A Sigmapen, Lda. nasceu em 2005 tendo como principal objectivo a prestação de serviços de consultoria, assistência técnica e formação, baseados em contratos firmados com os clientes. Estes contratos de prestação de serviços podem ser diversificados e abrangem desde o simples apoio técnico a soluções de software instaladas e o apoio ao desenvolvimento da actividade em que o cliente se insere:

• Consultoria

A consultoria na área da informática é algo que se confunde com a abertura do prospect (futuro cliente) ou com o serviço de assistência técnica. É por isso impossível não tomarmos uma postura de consultores numa área, que na maioria das vezes é totalmente desconhecida, ou não dominada, pelo cliente. Se verificarmos com atenção é nesta área que, mais ainda do que na assistência técnica, a concorrência deixa muito a desejar, é portanto aqui que a nossa aposta é feita em termos de diferença.

• Assistência Técnica

A Assistência técnica é uma das actividades de referência da Sigmapen. Apostamos no serviço personalizado aos clientes, na disponibilidade de resposta, na solução do problema o mais rápido possível, com o menor prejuízo para o cliente.

Para que seja possível manter a qualidade desejada no serviço de assistência técnica torna-se essencial a existência de acordos/contratos de manutenção que garantam ao cliente, por um lado, a realização do serviço de assistência com um custo previsto preestabelecido e, por outro, garanta à estrutura uma facturação de avenças constante, que cubra efectivamente parte substancial dos custos de exploração deste serviço. Estes contratos terão, na sua maioria, tendência a incluir apenas o serviço de apoio ao software (Helpdesk), telemanutenção remota e manutenção ao hardware, não incluindo a substituição do equipamento.

• Formação

O Sector ao qual a Sigmapen, Lda. presta os seus serviços apresenta enormes lacunas em termos da utilização de sistemas de informação, tanto ao nível do utilizador, como ao nível dos decisores. Note-se que a instalação de um sistema de informação num negócio de restauração, obriga à alteração da própria cultura de gestão e do funcionamento do restaurante no dia a dia.

A Sigmapen, Lda. aposta na formação de activos, através de acções organizadas e direccionadas aos trabalhadores da hotelaria e similares. Os conteúdos desta formação constituirão uma mais valia para os próprios trabalhadores num mercado em que a rotação de recursos humanos é elevada.

No que concerne os gestores e proprietários dos negócios, a formação direccionada para o seu tipo de actividade, contribuirá para, não só, uma maior organização de todo o processo de produção, bem como uma cultura de gestão moderna, baseada em valores exactos que permitirão simplificar o processo de tomada de decisões, nomeadamente, análise de vendas, análise de stocks, totais ou parciais, inventários de controlo periódicos, custo dos produtos vendidos, fichas técnicas, análise da informação através de mapas desenvolvidos "à medida" das necessidades do cliente.